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超人修:讓手機維修更專業

2016-12-27 00:00:004374

公司名稱:杭州小柏網絡科技有限公司

注冊時間:2015年7月

注冊資本:100萬元

項目領域:手機服務

記者 沈旭輝

超人修的創始人之一周英杰說,杭州每天有上萬部手機需要維修,即使O2O上門維修已經流行了一段時間,但大多數消費者還是集中在線下維修點。他認為,用互聯網改造手機維修及服務市場,還有很大的想象空間。

記者體驗 完成手機維修還有后續服務

與如今市面上其他互聯網手機服務品牌大同小異,超人修的手機服務過程大致可分為服務預約、人工確認服務類型、上門維修等等,在這一過程當中,超人修也在尋求更完善的服務體系。

“服務預約有多個途徑,比如關注超人修公眾號,點擊屏幕左下方‘維修下單’選項,選擇手機故障類型之后,服務人員馬上會與用戶取得聯系?!背斯娞栔?,電腦網頁版也支持服務預約。周英杰介紹,人工客服確認環節便是亮點之一。

“在超人修,故障確認以用戶自主報備為輔,工程師確認為主?!敝苡⒔苷f,用戶在選擇需要的服務時,往往會被手機故障的“表象”所迷惑。而專業的工程師確診后,則不會出現頭痛醫頭腳痛醫腳的狀況。

與多數互聯網手機服務平臺不同的是,超人修還向用戶提供后續服務:“維修完成之后,工程師還會向用戶提供專業的咨詢服務,比如手機如何保養、故障排除等等?!?/p>

項目優勢 工程師團隊保證服務品質

雖然互聯網手機服務還存在豐富的想象空間,但如何從市面上眾多服務品牌中脫穎而出是一大難題,超人修的做法,則是改變這一市場主流的商業模式。

“如今大多數互聯網手機服務平臺,可以通俗地理解為這一領域的滴滴,工程師入駐,平臺派單,然后再進行分成?!敝苡⒔苷f,雖然這樣的模式利于擴張發展迅速,但也存在不小的問題,比如工程師個人能力參差不齊,服務質量存在較大的差異,管理松散等等。

如何克服這一難題,超人修的做法是通過簽約的方式組建工程師團隊,所有工程師全部歸公司管理。

通過這樣的方式,超人修實現了對服務品質的把控,上線僅兩個月,便實現了盈虧平衡。周英杰透露,超人修的下一個目標,便是覆蓋更多的服務區域,這期間,打通線下門店則是重要一環。


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